HOME > 会社案内ページ > 会社案内ページ

私たちは、お客様から信頼される代理店を目指すとともに、
社会貢献を重んじた日常活動を心掛け、常に前向きな姿勢で業務に取り組みます。

お客様の安心と満足を常に意識し、お客様の利益を最優先に考えた「お客様第一」の業務 運営を行います。

お客様への丁寧なヒアリングにより、お客様の状況、意向を的確に把握し、お客様の視点 に立った商品・サービスを提案、推奨いたします。
また、取扱保険会社からの代理店手数料に左右されることなく、比較推奨販売を遵守してまいります。

お客様が商品・サービスに対する理解を深め、負担する手数料その他の費用についての内 容とその対価およびリスクについての詳細を明確にし、安心して選択していただけるよう、お客様に有益な情報提供と商品説明をわかりやすく丁寧に行います。

ご加入後もご契約内容や各種情報提供を定期的・継続的に行い、ご契約後のお手続き、保 険金請求、事故対応等について、迅速かつ丁寧なサポートをいたします。
また、お客様との利益相反のそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に把握・管理する態勢を構築してまいります

「お客様の声」は全従業員が共有し、迅速かつ誠実に対応いたします。
また、お客様の満足度向上のために、「お客様の声」は適切に分析し、お客さまに満足いただける保険商品・サービスを提供できる人材の育成および従業員の専 門性の向上に取り組み、法令遵守の下で業務品質の向上に活かします。

当社はFD宣言に基づく、客観的評価の指標 (KPI) を定めています。

�@ 業務運営に関する指標
・生保継続率・・・お客様からの信頼、サービスの満足度の指標と考えます。
・多種目販売率・・・ お客様からの信頼の証と考え、指標といたします。
・テレマ販売率・・・昨今の事情を鑑み、お客様の正当な利益のために推進いたします。
�A お客様の声に関する指標
・代理店満足度・・・代理店および従業員へのお客様からの評価と考えます。
・お客様の声の分析・・・お客様の声を分析し、業務品質の向上に活かします。

�B 従業員教育に関する指標
　�@�Aおよび、法令遵守、より良い商品・サービスの提供のために従業員教育を推進いたします。
・生保全体会議 (コンプライアンス・品質向上・商品研修)・・・年12回
・損保全体会議 (コンプライアンス・品質向上・商品研修)・・・年12回
・自己点検 (代理店・募集人)・・・各年2回
・eラーニング・・・随時
・社外セミナー講習・・・随時